• Zaplanuj odpowiednią politykę cenową
• Wypromuj silną markę
• Stwórz rozpoznawalny wizerunek
• Utrzymuj relacje z klientami

Marketing w firmach działających w sektorze usługowym zdecydowanie różni się od marketingu firm produkcyjnych. Przedsiębiorstwa usługowe sprzedają zupełnie inny towar. Aby robić to skutecznie, muszą znać i rozumieć zasady rządzące ludzkim zachowaniem oraz wiedzieć, co skłania klienta do wybrania konkretnej usługi -- produktu, którego nie można dotknąć i ocenić przed złożeniem zamówienia. Relacja między klientem a wykonawcą usługi ma zupełnie inny charakter niż relacja między klientem a sprzedawcą. Należy budować ją w odmienny sposób, wykorzystując inne narzędzia. Trzeba opanować sztukę "niewidzialnego dotyku".

Przeczytasz o niej w książce "Niewidzialny dotyk. Cztery klucze do nowoczesnego marketingu". Dowiesz się, jak kształtować relacje z klientami, wykorzystując nowoczesne metody promowania usług. Nauczysz się poprawnie interpretować wyniki badań marketingowych, omijać pułapki czyhające w utartych schematach i rozumieć potrzeby klientów. Poznasz humanistyczne aspekty marketingu i znajdziesz inspiracje, dzięki którym opracujesz własne sposoby pozyskiwania i utrzymywania lojalnych klientów.

• Ocena jakości i wyników badań marketingowych
• Pułapki i błędy marketingu
• Planowanie polityki cenowej
• Wybór odpowiedniej nazwy usługi
• Kształtowanie wizerunku i marki
• Techniki budowania więzi z klientami

• Autorzy:Harry Beckwith
• ISBN:83-246-0301-8
• Rok wydania:2006-04-24
• Seria cyklu:Marketing
• Tłumacze:Aleksandra Podsiadlik
• Tytuł oryginalny:The Invisible Touch: The Four Keys to Modern Marketing